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    網上營業廳

    服務承諾

      合肥供水集團服務承諾

       

      、 供水水質

      水質符合國家《生活飲用水衛生標準》,季檢全分析項目執行國家標準106項全項檢測;水質監測點遍布全市,定期向社會公布水質信息。

       

      、供水水壓

      供水管網壓力合格率達到98%以上。

       

      、供水管網維修

      1.接警后30分鐘內趕赴現場。

      2.發現或接到報漏,及時止水。直徑600mm及以下的管道12小時以內修復;直徑700mm及以上到直徑1000mm(含直徑1000mm)的管道24小時以內修復;直徑1200mm及以上到直徑1600mm(含直徑1600mm)的管道36小時內修復;直徑1800mm及以上的管道,連續搶修。搶修到位及時率達到100%。

      3.接水工程、管道維修嚴格執行國家施工規范,現場做到有告示、圍欄和安全標記,施工結束工完料凈場清。

       

      、停水通知

      1.計劃停水。有計劃的供水管道檢修、接點需停水,較大范圍停水提前48小時通過新聞媒體發布停水消息,小范圍停水提前24小時以公告方式通知用戶,承諾達標率100%。

      2.搶修(突發)停水。在搶修同時以公告方式通知用戶。

       

      、 “連心橋”熱線(0551-64422666

      1.鈴響三聲必有應答。

      2.用戶來電處理率100%。

       

      、窗口服務

      1.供水集團營業大廳“朝八晚五(中午不休)”,全年無休。

      2.客戶辦理更名、更改賬號、報停等供水業務,手續資料齊全的,當場受理。

      3.用戶辦理用水性質變更的,當日受理,受理后2個工作日內聯系用戶和監察中隊,確認到現場勘察的時間。依據《合肥市城市供水條例》、《水費價格明細表》,如符合變更要求,用水性質將于次月完成變更;如不符合要求,現場勘查時將告知用戶。

      4.用戶首次辦理增值稅票開據的,需提供加蓋公章的開票資料(包括公司地址、納稅人識別號、開戶銀行、開戶銀行賬號、聯系人、聯系人電話、公司地址),當天受理;首次開票成功之后,后期開票僅需提供納稅人識別號。

       

      、抄表收費

      1.抄表準確及時,抄表到位率100%、及時率100%。

      2.抄表當月及時送達水費通知單。

      3.嚴格按物價部門核定發布的水價標準收取水費并公示水價信息。

       

      、投訴與監督

       歡迎對供水服務工作予以監督,服務監督電話:0551-64421793(工作日8:00-12:00,14:30-17:30。

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